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Über die Autoren:

Dr. Alexander Becker verantwortet als Geschäftsführer die Gesamtstrategie der PMCS.helpLine Software Gruppe. Er verfügt aufgrund seiner früheren Tätigkeit als Projektleiter im Business Technology Office von McKinsey & Company über langjährige Erfahrung in der Top-Management-Beratung. Seine Expertise erstreckt sich dabei über die Themenfelder der IT-Strategie, IT-Servicemanagement und IT-Architektur einerseits sowie andererseits über die effiziente Gestaltung von Kundenserviceprozessen. 

Bernd Worlitzer ist Vorstand der CATENIC AG, einem Unternehmen der PMCS.helpLine Software Gruppe, und verantwortet sowohl die strategische als auch die operative Geschäftsentwicklung des Unternehmens. Er verfügt über umfassende Praxiserfahrung in der Wirtschaftsprüfung großer, international operierender Unternehmen sowie über eine mehr als zwölfjährige Beratungsexpertise im Umfeld SAP-gestützter Betriebsführung und Geschäftsprozesse.

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