Archives for Nexthink

Datenbasierte Optimierung der IT Operations: Der Maschinenbauer WITTENSTEIN setzt auf Nexthink

Ein Ende der Detektivarbeit im IT-Bereich – das war das große Ziel der WITTENSTEIN SE. Der Harthausener Hersteller von mechatronischen Antriebslösungen war immer wieder mit IT-Herausforderungen konfrontiert, die nur durch langwierige und aufwändige Vorgänge geklärt werden konnten. Die 2.600 End-User weltweit eröffneten bei IT-Problemen übliche Support-Tickets und mussten dann abwarten, wann und ob ihr Problem gelöst werden konnte. Dies führte oftmals zu Unzufriedenheit auf beiden Seiten: in der IT und in den Fachabteilungen. Denn die Mitarbeiter waren während der Ticketbearbeitung stark in ihren Arbeitsmöglichkeiten eingeschränkt. Und der IT-Support musste nach dem Try-and-Error-Prinzip versuchen, dem Problem auf den Grund zu gehen – ohne eine wirkliche Datenbasis, mit wenig aussagekräftigen Problembeschreibungen seitens der End-User – und war letztlich nur bedingt erfolgreich.

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Integration von Nexthink und helpLine

Proaktives Incident Management durch Kombination zweier best-of-breed Lösungen

Zeitnahe Identifikation von Incident-Ursachen
Effizientes Incident Management benötigt zwei Dinge: durchstrukturierte Prozesse, um Störfälle zeitnah analysieren und abschließen zu können, und verlässliche Informationen, um diese schnell und effizient beheben zu können. Durch die Integration von Nexthink und helpLine haben Sie eine maßgeschneiderte Lösung, die diese Anforderungen zielsicher erfüllen und mit denen Sie Incidents flexibel bearbeiten können.

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PMCS ist „Project of the Year 2017“ Partner

Nexthink Platinum Partner erhält Auszeichnung für das Projekt bei einem großen Frankfurter Finanzinstitut

Auf der Nexthink Experience 2017 wurde Serviceware von Nexthink als „Project of the Year 2017“ Partner ausgezeichnet. Bewertungsgrundlage ist das Projekt, das Serviceware bei einem großen Frankfurter Finanzinstitut umgesetzt hat.

„Erst mit Nexthink entstehen uns ganz neue Möglichkeiten. Wir bekommen eine unvergleichbare Transparenz in unsere Landschaft, sehen alle Desktops, alle Anwendungen und alle Aktivitäten zu jeder Zeit“, berichtet der Projektverantwortliche des Finanzinstituts.

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Erstes Serviceware & Nexthink UGM!

User Group Meeting in Salzburg: Spannender Gastvortrag vom Automobilzulieferer AVL List fesselte die Zuhörer

24. Juni 2016 – Gleich das allererste Serviceware Nexthink User Group Meeting am 23. Juni startete erfolgreich: Schon wenige Tage nach dem Einladungsversand war die Veranstaltung am Flughafen in Salzburg restlos ausgebucht.

Nach einer guten Tasse Kaffee und der Begrüßung durch den Geschäftsführer von helpLine IT Solutions (Serviceware), Wolfgang Schwed, berichtete Nexthink Regional Manager Yassine Zaied in der Keynote über brandaktuelle Entwicklungen in der End-user IT-Analyse beim Serviceware Partner Nexthink.

Es folgte ein spannender Gastvortrag von Stefan Grabner, Strategischer IT-Einkäufer beim Automobilzulieferer AVL List aus Graz, einem gemeinsamen Kunden von Nexthink Platinum Partner Serviceware und Nexthink.

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